Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

HOOMER S.A.S., NIT 901.931.481-6, con domicilio en Medellín, Antioquia – Colombia (en adelante, “Travol” o la “Plataforma”), es responsable del tratamiento de los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y normas concordantes.

Correo electrónico: soporte@travol.co

Teléfono: +57 322 325 0221

2. Principios aplicables

Aplicamos los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

3. Datos recolectados

  • Identificación: nombres, apellidos, tipo y número de documento.
  • Contacto: correo electrónico, teléfono, dirección.
  • Preferencias y contexto de viaje: ciudades, fechas, acompañantes, gustos declarados.
  • Transaccionales: información estrictamente necesaria para gestionar pagos (datos financieros se procesan por pasarelas autorizadas).
  • Técnicos: IP, agente de navegador, dispositivo, métricas de uso, cookies o tecnologías similares.
  • Opcionales/sensibles: solo con autorización expresa y cuando sea necesario para la finalidad informada.

4. Finalidades del tratamiento

  • Gestionar registro, autenticación y operación de la cuenta.
  • Procesar búsquedas, reservas, pagos y soporte posventa.
  • Interoperar con proveedores y agregadores externos necesarios para prestar el servicio.
  • Prevenir fraudes, atender requerimientos de autoridades y cumplir obligaciones legales/contractuales.
  • Mejorar la experiencia mediante analítica, pruebas A/B y personalización (cuando proceda).
  • Enviar comunicaciones transaccionales y, con autorización, comerciales y de actualización.

5. Autorización del titular

La autorización se obtiene mediante mecanismos idóneos (formularios, check-box, flujos de registro o uso continuado informado). El titular puede revocar la autorización en cualquier momento, salvo que exista un deber legal o contractual que exija su conservación.

6. Encargados y proveedores de terceros

Podemos compartir datos con encargados que nos proveen servicios tecnológicos, de alojamiento en la nube, pasarelas de pago, verificación antifraude, mensajería, soporte y/o con proveedores/operadores necesarios para concretar la reserva. Estos terceros tratarán los datos siguiendo nuestras instrucciones, con obligaciones de confidencialidad y seguridad.

  • Los términos de dichos terceros son independientes y pueden requerir aceptación adicional del Usuario.
  • La disponibilidad, continuidad y exactitud de información de terceros puede variar; la Plataforma no asume obligaciones propias del tercero.

7. Transferencias y transmisiones internacionales

Cuando los datos se alojen o procesen fuera de Colombia, garantizamos un nivel adecuado de protección mediante cláusulas contractuales, normas corporativas vinculantes u otros mecanismos permitidos por la ley.

8. Derechos de los titulares

  • Acceder a sus datos personales.
  • Rectificar información inexacta o incompleta.
  • Solicitar la supresión cuando sea procedente.
  • Revocar la autorización otorgada.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

9. Consultas y reclamos (plazos legales)

  • Consultas: se responden en máximo 10 días hábiles. De no ser posible, se informará el motivo y se responderá dentro de los 5 días hábiles siguientes.
  • Reclamos: se atienden en máximo 15 días hábiles desde el día hábil siguiente a su recepción. Si faltare información, se requerirá dentro de los 2 días hábiles. De no poder resolver dentro del término inicial, se informará el motivo y la fecha de respuesta, que no excederá de 8 días hábiles adicionales.

10. Seguridad de la información

Implementamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, controles de acceso, registros de auditoría, segmentación de ambientes). No obstante, ningún sistema es infalible; el uso de entornos digitales implica riesgos residuales.

11. Conservación y supresión

Conservamos los datos por el tiempo necesario para las finalidades declaradas y los plazos exigidos por normas comerciales, fiscales y contables. Luego se suprimirán o anonimizarán de forma segura, salvo deber legal de conservación.

12. Menores de edad

La Plataforma no está dirigida a menores sin autorización de sus representantes. En caso de recopilar datos de menores, se exigirá autorización expresa del titular de la patria potestad o representante legal, conforme a la ley.

13. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies propias y de terceros para recordar preferencias, medir rendimiento y personalizar la experiencia. Puedes gestionar su uso desde la configuración del navegador o, si está disponible, desde el centro de preferencias de cookies del sitio. El bloqueo de cookies puede afectar funcionalidades.

14. Actualizaciones de la política

Podremos modificar esta Política cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en la Plataforma y aplicará desde su publicación.

15. Contacto para ejercer derechos

HOOMER S.A.S.

Correo electrónico: soporte@travol.co

Teléfono: +57 322 325 0221

Dirección: Medellín – Antioquia – Colombia

Al continuar utilizando la Plataforma, declaras que has leído, entendido y aceptado esta Política de Privacidad. Consulta también nuestros Términos y Condiciones.